No Cometa Page, buscamos oferecer uma experiência de uso de alta qualidade aos nossos clientes. No entanto, caso você não fique satisfeito ou enfrente qualquer problema com a cobrança dos nossos serviços, oferecemos uma política de garantia e reembolso clara e acessível. Nosso processo de pagamento é realizado através da Stripe, garantindo transações seguras e eficientes.
1. Garantia de Satisfação
Oferecemos uma garantia de 7 dias para solicitação de reembolso de qualquer serviço adquirido. Se o serviço não atender às suas expectativas, ou se houve algum erro no processamento da cobrança, você pode solicitar o reembolso dentro desse período.
Se você precisar de ajuda ou tiver dúvidas sobre a qualidade do serviço, nossa equipe está disponível para assisti-lo e resolver qualquer problema. Caso o problema não possa ser resolvido de maneira satisfatória, o reembolso será processado de acordo com as condições abaixo.
2. Requisitos para Solicitação de Reembolso
Para que um reembolso seja elegível, as seguintes condições devem ser atendidas:
- Solicitação dentro de 7 dias: O pedido de reembolso deve ser feito em até 7 dias após a data de compra ou renovação.
- Uso Limitado dos Serviços: O serviço não deve ter sido utilizado de forma significativa, o que inclui o uso dos recursos oferecidos pelo Cometa Page, como consumo de infraestrutura e recursos significativos.
Situações elegíveis para reembolso:
- Cobrança Indevida ou Erro de Faturamento: Caso uma cobrança incorreta tenha sido realizada, como duplicação de pagamento ou valores incorretos.
- Insatisfação com o Serviço: Se o serviço não atendeu às suas expectativas dentro do prazo de garantia, você poderá solicitar o cancelamento e reembolso total ou parcial.
3. Como Solicitar um Reembolso
Se você deseja solicitar um reembolso, siga os seguintes passos:
- Entre em contato conosco através do e-mail page@cometamarketing.com.br com as seguintes informações:
- Nome completo
- Endereço de e-mail utilizado para o cadastro
- Número da assinatura ou pedido
- Motivo detalhado para a solicitação de reembolso
- Nossa equipe de suporte irá analisar sua solicitação e entrará em contato em até 3 a 5 dias úteis com uma resposta sobre o status do reembolso. Se a solicitação for aprovada, o reembolso será iniciado de imediato via Stripe.
3.1 Reembolsos Processados pela Stripe
Nosso sistema de pagamentos é gerido pela Stripe, que permite a realização de reembolsos de forma segura e eficiente. Quando aprovado, o valor será devolvido ao método de pagamento original (cartão de crédito ou débito) em um prazo estimado de 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco ou da administradora do cartão utilizado.
Informações importantes sobre o processo de reembolso:
- A Stripe pode aplicar prazos adicionais, especialmente se houver processamento em fins de semana ou feriados bancários.
- Caso o pagamento tenha sido feito via fatura ou boleto, o tempo de processamento pode ser um pouco maior.
- Em situações onde o reembolso é feito em um prazo mais longo após a compra, o tempo pode ser afetado pelas regras de processamento da administradora do cartão.
Para saber mais sobre o processo de reembolso via Stripe ou consultar o status de uma transação específica, acesse o Guia de Reembolsos da Stripe.
4. Cancelamento de Assinatura
Os usuários têm o direito de cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento pode ser feito diretamente pelo painel de controle do usuário no site Cometa Page ou através de solicitação por e-mail. Após o cancelamento, o serviço continuará ativo até o final do período já pago. Não serão emitidos reembolsos por meses ou períodos parciais após esse prazo, exceto em casos de erros de cobrança ou insatisfação inicial, conforme descrito nas seções anteriores.
5. Prazos e Condições Adicionais
- O reembolso será processado apenas se a solicitação for feita dentro do prazo estabelecido.
- Qualquer uso fraudulento ou comportamento indevido relacionado ao reembolso poderá resultar no cancelamento da conta ou restrições futuras de uso do serviço.
- Caso o serviço tenha sido utilizado significativamente durante o período inicial de 7 dias, o reembolso poderá ser recusado.
6. Contato
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa política de reembolso, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail page@cometamarketing.com.br.
